快遞丟失、虛假發(fā)貨……疫情期間，寄取快遞成了很多市民的煩心事。遇到糾紛該如何處理？12月1日，記者從太原市中級人民法院獲悉，法院整理了幾個常見問題，為老百姓答疑解惑。

貴重快遞丟失，快遞公司該按照什么標(biāo)準(zhǔn)進行賠償？

法官：在未保價的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償，應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。在寄送重要物品或易損壞物品時，最好進行保價，并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關(guān)證據(jù)?？爝f單要填寫完整，標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價值等。貨物運輸方面如果有特殊要求，也應(yīng)在快遞單上明確注明，一旦發(fā)生爭議，保價物品的賠償數(shù)額，可為司法審判提供有力的裁判依據(jù)。

購物后，商家顯示已經(jīng)發(fā)貨，卻一直沒有快遞信息，該如何處理？

法官：消費者應(yīng)該及時聯(lián)系商家。如果是商家虛假發(fā)貨，消費者可以要求商家及時發(fā)貨或者予以退款。如果是快遞信息更新不及時，可以撥打快遞公司投訴電話進行投訴。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司應(yīng)在7日內(nèi)回復(fù)消費者。疫情期間，網(wǎng)購物資無法及時獲取時，消費者與賣家、物流公司三方要及時溝通，可以協(xié)商延期收貨，或者解除網(wǎng)購合同，主動降低損失。

疫情防控期間，快遞公司只能將快遞放到小區(qū)指定地點。如果快遞在指定地點被偷，快遞公司或者物業(yè)是否需要賠償？

法官：因疫情防控原因，許多居民購買的快遞只能配送至小區(qū)指定地點。部分小區(qū)由居民自行至指定地點取回，部分小區(qū)則由志愿者送上門。在此種情形下，快遞公司依據(jù)防疫要求或居民要求，將物品送至小區(qū)指定地點即可視為完成運輸任務(wù)，已經(jīng)送達至收貨地點，不承擔(dān)快遞丟失責(zé)任。另外除非有明確約定，小區(qū)物業(yè)或居委會并無法定義務(wù)為居民保管或代收快遞。如果購買的快遞在指定地點丟失，除物業(yè)等有故意或重大過失外，物業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（來源：山西晚報）