
2024年7月24日,寶時云倉在其總部辦公室隆重召開了2024年第二季度客戶滿意度調(diào)查分析會,旨在通過客戶真實反饋,明確企業(yè)未來的發(fā)展方向與服務優(yōu)化策略。公司總經(jīng)辦、各倉經(jīng)理、部門負責人及相關人員共同參與了這場會議。
調(diào)研成果匯報
會議由寶時云倉運營副總張勇主持,他首先向與會人員全面匯報了2024第二季度客戶問卷調(diào)研的詳細情況。本次調(diào)研覆蓋了寶時云倉服務的60余家客戶,在7月初由市場部在通過線上問卷調(diào)研的方式,全面收集了客戶關于倉庫運營、二次加工服務、項目團隊、客服服務、系統(tǒng)運維、銷售團隊及財務團隊等七大關鍵維度的寶貴意見。

調(diào)研結果顯示,寶時云倉在第二季度整體得分為4.61分(滿分為5分),相較于第一季度的4.54分實現(xiàn)了小幅提升,整體顯示出公司在服務質(zhì)量上在持續(xù)進步。然而,張勇也坦誠地指出,這一成績距離公司年初設定的4.7分以上的目標仍有一定差距,提醒所有成員需保持警醒。

通過本次調(diào)研中也暴露出了一些需要改進的問題。部分客戶反映:在訂單高峰期,物流配送的時效性有所下降;退換貨的處理速度在大促期間明顯下降;產(chǎn)品包裹上還是有一些問題,比如填充物(葫蘆膜)填充的不夠,造成產(chǎn)品積壓、顛簸、碰撞受損。另外,部分客戶希望除發(fā)貨以外的其他環(huán)節(jié)時效更快一些;希望周末有技術上班......針對這些問題,寶時云倉各部門負責人進行了深入的討論和分析,并制定了相應的改進措施。
領導寄語與要求
在會議中,寶時云倉執(zhí)行董事王燕女士發(fā)表了重要講話,王燕女士強調(diào)服務做好要做到三有:

第一要有有決心:
是指對服務品質(zhì)要有非常堅定的決心,不能只停留在口號上,企業(yè)要有說到做到的決心。真正的決心怎么體現(xiàn)?一定是體現(xiàn)在行動上,不是在口頭和標語上。
第二要有辦法:
是指運用好的方法、工具、技術、流程。從最基礎的表格計劃表、規(guī)劃圖、流程圖到我們的流水線、揀貨車、電動搬運車、自動封箱機、手持PDA、預約系統(tǒng)、盲收神器、盤點系統(tǒng)、退貨協(xié)同系統(tǒng)。這些工具、流程體系的運用,能更好地保證企業(yè)的服務品質(zhì)。
第三要有文化:
是指企業(yè)要形成全員的以客戶為中心的文化。在此過程中,全員要有利他之心、敬畏之心、羞恥心。
l 利他之心-做好服務的本質(zhì)就是利他之心,以利他之心為心才可得他之心。做服務少說多做,去功利性,去企圖心。
l 敬畏之心-俗話說,舉頭三尺有神明,人在做天在看,在別人看得到的地方努力,在別人看不到的地方也要努力。種什么因得什么果。
l 羞恥心-要知恥而后勇,對客戶的投訴,對客戶滿意度低分要心生愧疚,要知恥而后勇。
我們要全力以赴做好服務,把工匠精神和零缺理念注入到我們的全員的思想之中。不要用是人都會犯錯,來掩蓋我們能力的不足。李小龍說過:我不怕一萬個招式練一遍的人,我最怕一個招式練一萬遍的人。我們就是要成為李小龍害怕的人。把簡單的事情做到極致,在平凡的崗位上扎根。積硅步至千里,在平凡中鑄就偉大。
表彰先進,樹立榜樣
會議最后,針對本期的客戶問卷調(diào)研結果,評選出了“服務進步之星”——來自商家服務部強文杰和服務之星—來自銷售部周秀云,這兩支團隊以其良好的表現(xiàn)和不懈的努力贏得了全場的掌聲與尊敬。

CEO施堯為服務之星——周秀云頒獎合影

CEO施堯為服務進步之星——強文杰頒獎合影
以客戶為鏡,明前行方向
此次客戶問卷調(diào)研分析會議的召開,不僅為寶時云倉提供了一個深入了解客戶需求和反饋的平臺,更為公司前行指明了方向,未來,寶時云倉將繼續(xù)秉承“讓托付不被辜負”的企業(yè)使命,不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更大的價值,推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。
                        
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