
客戶名稱:知名IP運營平臺
品牌定位:
客戶是一家專注于角色孵化、年輕力內(nèi)容開發(fā)、IP運營、周邊衍生品開發(fā)及藝術(shù)家經(jīng)紀(jì)服務(wù)的綜合性版權(quán)運營平臺。旗下運營來自全球的20+個知名IP角色,持續(xù)為全球年輕群體創(chuàng)造情感共鳴與生活樂趣。以“勇敢,好奇,透明,嚴(yán)謹(jǐn)”為企業(yè)文化,不斷探索發(fā)掘好形象,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。致力于用創(chuàng)意連接世界,以IP優(yōu)化溝通,持續(xù)創(chuàng)造打動人心的文化新體驗。

業(yè)務(wù)痛點:
1、老倉對貨品管理不嚴(yán)格,庫存帳卡物不一致且多次出現(xiàn)一碼多物,現(xiàn)場環(huán)境積塵有蟲害。
2、展會退貨及客退處理不及時,積壓退貨訂單無法快速上架,導(dǎo)致退貨處理時效慢,庫存積壓
3、收貨清點模糊,造成貨物短缺,責(zé)任無法歸屬
4、發(fā)貨流程不清晰,無復(fù)核檢查,經(jīng)常出現(xiàn)錯漏發(fā),客戶收貨少貨無法確認責(zé)任歸屬
5、波峰波谷明顯,波峰訂單延時發(fā)出,影響店鋪評分
6、快閃店及tob訂單配貨不及時
7、退貨登記延遲,無高清攝像頭底下作業(yè),造成許多錯誤退貨退款情況。
8、操作人員都是臨時工,對商品不熟悉,盤點、揀貨、發(fā)貨都有很多紕漏。

1、所有產(chǎn)品規(guī)范條碼,揀貨人員認碼不認貨,定期盤點,確保庫存準(zhǔn)確
2、通過智能波次揀貨,驗貨,績效管控等多重手段,提升作業(yè)效率設(shè)計專門小組,包含倉管,客服和五年經(jīng)驗項目經(jīng)理,及時調(diào)配資源應(yīng)對訂單波峰和波谷
3、組織專門項目組應(yīng)對加工及tob配貨問題
4、收貨、揀貨、復(fù)核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控
5、梳理發(fā)貨及入庫流程,入庫按件清點,發(fā)貨嚴(yán)格按照要求,確保準(zhǔn)時準(zhǔn)確
6、自研盲收及退件處理系統(tǒng),及時高效處理展會退件及客退件
2. 定制化亮點
· 通過智能波次揀貨,驗貨,績效管控等多重手段,提升作業(yè)效率,人員控制在5人以內(nèi);
· 設(shè)計專項小組,包含倉管,客服和五年經(jīng)驗項目經(jīng)理,及時調(diào)配資源應(yīng)對訂單波峰和波谷
· 自研盲收及退件處理系統(tǒng),及時高效處理展會退件及客退件
· 收貨、揀貨、復(fù)核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控,責(zé)任可追溯


1. 合作階段
· 需求調(diào)研:走訪客戶倉庫,梳理SKU、訂單量、業(yè)務(wù)流程;
· 方案設(shè)計:1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對接方案;
· 系統(tǒng)落地:2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓(xùn);
· 試運行 :2個月磨合期,優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。
2. 關(guān)鍵成果節(jié)點
1、發(fā)貨及時率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率99.99%、庫存準(zhǔn)確率99.99%
2、快閃門店、經(jīng)銷商訂單、出口訂單及時準(zhǔn)確發(fā)出
3、多次視頻維權(quán)成功
4、客退及展退件及時處理,提高客戶退貨處理效率


客戶反饋:
“通過云倉提供的服務(wù)我們體驗到高效物流配送服務(wù)和快速發(fā)貨能力,能夠顯著提升客戶滿意度和忠誠度,幫助我們提升品牌形象和市場競爭力;?從而將更多的人力、財力投入到店鋪運營中,推動店鋪和公司的持續(xù)發(fā)展。”——廈門起重集文化傳媒有限公司供應(yīng)鏈總監(jiān)
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