一、客戶(hù)背景

客戶(hù)名稱(chēng)：國(guó)內(nèi)中高端飾品品牌

品牌定位：在東方語(yǔ)境下創(chuàng)作的東方珠寶品牌；我們專(zhuān)注于對(duì)東方寶石、東方工藝的研學(xué)與開(kāi)發(fā)；探尋自血脈傳承而來(lái)的東方文化、美學(xué)、技藝和民俗，讓傳統(tǒng)東方美學(xué)煥然新生。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

· 倉(cāng)儲(chǔ)管理效率低，幾萬(wàn)件產(chǎn)品沒(méi)有條碼，揀貨錯(cuò)誤率高，庫(kù)存不準(zhǔn)。

· 日常訂單200-300，達(dá)播訂單高達(dá)3000-5000單，原有倉(cāng)儲(chǔ)能力不足，訂單發(fā)不完影響店鋪評(píng)分。

· 市區(qū)人工成本高；單量不穩(wěn)定，有時(shí)多有時(shí)少，物流成本高；辦公室跟倉(cāng)庫(kù)一體化，市區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)成本太高，管理混亂。

· 售后退貨對(duì)人員要求比較高，部分產(chǎn)品開(kāi)始有假貨。

二、我們的解決方案

1. 核心服務(wù)模塊

· 智能存儲(chǔ)方案：根據(jù)客戶(hù)SKU特性設(shè)計(jì)存儲(chǔ)容器，提升倉(cāng)庫(kù)利用率；

· WMS系統(tǒng)部署：實(shí)現(xiàn)庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)面積，耗材余量實(shí)時(shí)可視化管理，支持多平臺(tái)訂單同步；

· 彈性倉(cāng)儲(chǔ)空間：按需擴(kuò)容，應(yīng)對(duì)大促期間訂單峰值（如雙11、618）；

·   條碼管控      ：所有到倉(cāng)產(chǎn)品，全部進(jìn)行條碼維護(hù)管控，防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；

2. 定制化亮點(diǎn)

· 根據(jù)客戶(hù)的要求，提供定制化包裝方案；

· 通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，降低滯銷(xiāo)品占比XX%；

· 7×24小時(shí)客服支持，異常訂單處理響應(yīng)時(shí)間<30分鐘；

· 退貨推單全程機(jī)器人操作，有效降低客戶(hù)用人成本；

· 成立項(xiàng)目小組，進(jìn)行一對(duì)一管家式服務(wù)；

· 根據(jù)客戶(hù)的產(chǎn)品屬性，售后退貨安排專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，防止假貨入倉(cāng)。

三、實(shí)施過(guò)程

1. 合作階段

· 需求調(diào)研：走訪客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，梳理SKU、訂單量、業(yè)務(wù)流程；

· 方案設(shè)計(jì)：1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對(duì)接方案；

· 系統(tǒng)落地：2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓(xùn)；

· 試運(yùn)行  ：3個(gè)月磨合期，優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。

2. 關(guān)鍵成果節(jié)點(diǎn)

· 發(fā)貨及時(shí)率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率99.99%、庫(kù)存準(zhǔn)確率99.99%

· 多次視頻維權(quán)成功

· 售后退貨及時(shí)處理，質(zhì)檢人員為商家辨別真假貨，同時(shí)售后退貨機(jī)器人幫商家進(jìn)行推單及退款

四、成果與價(jià)值